Refund policy

Политика за връщане и замяна

Ние ценим вашето удовлетворение и се стремим да предоставим висококачествени продукти и услуги. За да осигурим прозрачен и удобен процес, моля, запознайте се с нашата политика за връщане и замяна.

Условия за връщане:

 

1. Оригинално състояние на продукта:

• Всички върнати артикули трябва да бъдат в тяхното оригинално състояние. Това означава:
  
• Без следи от употреба, драскотини, петна или други повреди.
• Продуктът трябва да бъде върнат в същия вид, в който е получен.
• 
  

 

2. Запазване на оригиналната опаковка:

• Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка (ако има такава), включително всички предпазни материали.
• Лепенки, стикери или други елементи, ако са били приложени, трябва да бъдат непокътнати и на мястото си.

 

3. Придружаващи материали:

 

• Всички аксесоари, инструкции за употреба, гаранционни карти и описания, които са били част от оригиналния комплект, трябва да бъдат върнати.

 

4. Срок за връщане:

• Всички искания за връщане трябва да бъдат направени в рамките на 14 календарни дни от датата на получаване на продукта.

 

5. Продукти, които не подлежат на връщане:

• Персонализирани продукти или изработени по индивидуална поръчка.
• Продукти с нарушена хигиенна опаковка (напр. козметика, бельо).
• Продукти, използвани извън стандартните условия, описани в инструкциите.

 

Разходи за връщане:

• Ако връщането е поради наша грешка (напр. грешен или дефектен продукт), разходите за доставка ще бъдат поети от нас.
• Във всички други случаи, разходите за връщане са за сметка на клиента.

Проверка и възстановяване:

 

• След като получим върнатия продукт, ще извършим проверка, за да се уверим, че отговаря на посочените изисквания.
• Възстановяването на сумата ще бъде извършено в рамките на 7–14 работни дни след успешното потвърждение.

 

 

Оценка на състоянието и възможно намаление на сумата:

След получаване на върнатия продукт, извършваме щателна проверка за съответствие с нашите изисквания. В случай че върнатата стока е със:

• нарушена защитна опаковка (включително фолио, пломби, стикери и други предпазни елементи),
• видими следи от отваряне, разпечатване или употреба,
• липсващи или повредени аксесоари или части от комплекта,

си запазваме правото да удържим част от сумата при възстановяване, съобразно степента на нарушаване на търговския вид и/или намалената пазарна стойност на продукта.

Размерът на удръжката ще бъде определен индивидуално, след извършване на проверка от нашия екип, и ще бъде съобщен на клиента преди възстановяване на сумата.

Правно основание:

Съгласно чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, при упражняване на правото на отказ, потребителят отговаря за намаляването на стойността на стоката, когато тя е използвана по начин, който надхвърля необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

 

Внимание към детайла:

 

Моля, уверете се, че сте спазили всички горепосочени изисквания. Продукти, които не отговарят на условията, няма да бъдат приети за връщане или замяна.

 

За допълнителни въпроси или съдействие, не се колебайте да се свържете с нас!